Quiet quitting hôtelier

Phénomène où le personnel hôtelier exécute strictement la fiche de poste, sans surinvestissement émotionnel ni initiative au-delà du contrat. Le terme quiet quitting (démission silencieuse) a été popularisé sur TikTok en juillet 2022 par Zaid Khan, et il décrit en hôtellerie une rupture du contrat émotionnel implicite qui faisait du service haut de gamme un acte de générosité. Le secteur premium subit cette tendance de plein fouet (turnover annuel 73 % aux États-Unis en 2024 selon BLS) et y répond par la revalorisation salariale, le partage des pourboires automatisé et des programmes de carrière internes structurés (Forbes Travel Guide, Leading Hotels of the World).