Departure protocol

Le departure protocol (procédure de départ) est la séquence symétrique du greeting, conçue pour transformer le check-out, souvent stressant pour le client (horaires, factures, transferts), en moment chargé positivement et propice à la fidélisation. Dans un palace, elle comprend : appel discret par la gouvernante d'étage 90 minutes avant le départ pour proposer un check-out express en chambre ou en lobby, présentation pré-imprimée et vérifiée de la note par le concierge, gestion automatique des bagages avec dépôt en stockage gratuit jusqu'au transfert, geste de remerciement (livret photographique du séjour pour VIP, échantillon de signature olfactive maison), escorte personnelle jusqu'au véhicule. La règle d'or : ne jamais laisser le client sortir sans une formule explicite Au plaisir de vous revoir, Madame / Monsieur Eeman.