Cancellation policy

La cancellation policy (politique d'annulation) est le cadre contractuel précisant les délais et frais applicables en cas d'annulation par le client. Les modèles standard du marché : Flexible (annulation gratuite jusqu'à J-1 18h ou J-1 24h, parfois H-24), Modérée (gratuite jusqu'à J-7 ou J-14, puis 50 % de la première nuit), Stricte (gratuite jusqu'à J-30, puis 100 % de la première nuit), Non-refundable (paiement total prélevé à la réservation, aucun remboursement). Les palaces parisiens appliquent typiquement la politique Stricte ou Non-refundable, sauf VIP ou client CRM élevé qui bénéficient d'une indulgence informelle. Sur événements (Fashion Week, Cannes), la politique se durcit avec acompte 50 % à 90 jours et 100 % à 30 jours, no-show = 100 % du séjour.